Turunduskontseptsioon
1990 aastatest alates on majanduskeskkond kiiresti muutunud. Tootmine on kandunud siseriiklikult tasandilt üle rahvusvahelisse keskkonda, tehnoloogiad vahelduvad kiiresti, intensiivistunud on innovatiivne tegevus, konkurents sh rahvusvaheline konkurents tiheneb, tarbijad on muutunud kaupade ja nende tarbimisomaduste suhtes valivamaks, ostude juures arvestatakse üha enam mugavust ning aja kokkuhoidu jne.
Kõik see nõuab ka ettevõtetelt senisest suuremat keskendumist turu vajadustele. Turunduskontseptsioon vastandubki eelmisele kolmele (tootmise,- toote- ja müügi)kontseptsioonile selle poolest, et siin ei seata tähelepanu keskmesse mitte tootmine, toode ega müük, vaid tarbija. st et edu aluseks on ettevõtted hakanud (kohustatud) pidama tarbijate vajaduste ja soovide väljaselgitamist. Turunduskontseptsioonis omandab eelmise kolme kontseptsioonidega võrreldes teistsuguse tähenduse ka vahetusprotsessi üks kesksemaid tegevusi - müümine. Turunduskontseptsioon käsitleb müüki kui suhtlemisprotsessi, mis algab ostja probleemide väljaselgitamisest ja lõpeb nende lahendamisega.
Turunduskontseptsioon teostub viie komponendi kaudu, milleks on kliendivajaduste rahuldamine, konkurentsivõime tõstmine, tegevuste kooskõlastamine, tarbijakeskse ettevõttekultuuri kujundamine ja orienteerumine pikaajalisele kasumile (Joonis 5).
Kõik see nõuab ka ettevõtetelt senisest suuremat keskendumist turu vajadustele. Turunduskontseptsioon vastandubki eelmisele kolmele (tootmise,- toote- ja müügi)kontseptsioonile selle poolest, et siin ei seata tähelepanu keskmesse mitte tootmine, toode ega müük, vaid tarbija. st et edu aluseks on ettevõtted hakanud (kohustatud) pidama tarbijate vajaduste ja soovide väljaselgitamist. Turunduskontseptsioonis omandab eelmise kolme kontseptsioonidega võrreldes teistsuguse tähenduse ka vahetusprotsessi üks kesksemaid tegevusi - müümine. Turunduskontseptsioon käsitleb müüki kui suhtlemisprotsessi, mis algab ostja probleemide väljaselgitamisest ja lõpeb nende lahendamisega.
Turunduskontseptsioon teostub viie komponendi kaudu, milleks on kliendivajaduste rahuldamine, konkurentsivõime tõstmine, tegevuste kooskõlastamine, tarbijakeskse ettevõttekultuuri kujundamine ja orienteerumine pikaajalisele kasumile (Joonis 5).
Joonis 5. Turunduskontseptsiooni teostumiseks olulised komponendid (autori koostatud)
Kliendivajaduste rahuldamine väljendub ostu sooritanud klientide poolt antud kõrges hinnangus pakutavatele toodetele.
Konkurentsivõime tõstmine seisneb ettevõtte poolt oma konkurentide ja nende kavandatud tegevuste tundmises ning ettevõtte jaoks konkurentsieeliste loomises.
Tegevuste kooskõlastamine on ettevõtte kõikide osakondade ja struktuuriüksuste tegevuste integreerimine ühtse eesmärgi - klientide rahulolu - saavutamise nimel.
Kliendikeskse ettevõttekultuuri kujundamine avaldub selles, et töötajaskonna mõtlemis- ja käitumisviisid lähtuvad nii olemasolevast kui potentsiaalsest kliendist.
Orienteerumine pikaajalisele kasumile tuleneb äritegevuse eesmärgist teenida püsivat kasumit.
Konkurentsivõime tõstmine seisneb ettevõtte poolt oma konkurentide ja nende kavandatud tegevuste tundmises ning ettevõtte jaoks konkurentsieeliste loomises.
Tegevuste kooskõlastamine on ettevõtte kõikide osakondade ja struktuuriüksuste tegevuste integreerimine ühtse eesmärgi - klientide rahulolu - saavutamise nimel.
Kliendikeskse ettevõttekultuuri kujundamine avaldub selles, et töötajaskonna mõtlemis- ja käitumisviisid lähtuvad nii olemasolevast kui potentsiaalsest kliendist.
Orienteerumine pikaajalisele kasumile tuleneb äritegevuse eesmärgist teenida püsivat kasumit.
Turunduskontseptsiooni rakendamisest saadav kasu
- Ettevõttel on rohkem rahulolevaid kliente, rohkem kordusoste ja väiksemad müügikulud;
- Kliendid on vähem hinnatundlikud ja väärtustavad kõrgemalt pakutavaid kaupu;
- Ettevõte on paremini kursis klientide vajaduste ja soovidega ning suudab konkurentidest kiiremini reageerida muutustele;
- Ettevõte oskab paremini määratleda oma konkurentsieeliseid ja edukamalt suurendada või kaitsta oma turuosa.